人民医院收费处服务态度差

抚琴魅人心

今天晚上我爷爷(91岁)9点左右在人民医院做了脑CT，片子拍下来是颅内出血，来医院的时候鼻子和耳朵出血，当时耳朵一直在流血，脑CT做好后说要住院做核酸检测，医院的核酸检测是免费，但是医生是收取了费用，说是外地户口，我们是本地户口，一个月之前我们已经住院做核酸是免费的，有存档的我们又去找医生，做核酸的医生说找主治医生签字退款，然后找了主治医生签字了，收费处的工作人员说找护士长签字，医院这么大让我们找哪个护士长呢，说护士长签字了还得什么领导签字了才能退，就一直你推我我推你的服务态度，态度十分的差，医生在看病的时候的失职都得家属承担吗？毕竟91岁的老人万一耽误最佳治疗时间谁承担，作为医院的服务人员你可以和我们说先主要，我们核实后给答复，可这里收费处的小哥态度及其恶劣

尼古拉斯金刚侠

医生的失职应该找医生，问清楚他到底需要什么程序，你不认识就让他帮你找，还有是不是可以先看病，退款服务可以放最后

九月清晨

我就想问，这个点办完住院手续了嘛？

呵呵个呵呵

急诊本来就是急诊，权限有限，家人病重你不去住院赶紧抢救，在这儿纠结退核酸，白天去退人民医院还能少了你钱不成，请把急诊留给更需要的人，呵呵

颜俊杰

我也遇到过，不过不止人民医院，好多窗口的工作人员都这样，可能他们每天都不高兴吧

舒舒云

不把个人情绪带到工作中是最基本的吧

wdama

人民医院的回复如下：

感谢这位网友及家人对我院的关心和支持。

经调查，该患者身份信息有误，显示为异地人员，医生首次未能开出免费核酸检测单，患者自行缴费检测后，经确认为本地户口，符合本院核酸减免条件，可以退费。

现核酸退费流程为先行办理入院，待出院结算后凭出院结算发票、门诊核酸检测发票，经病区护士长、门诊办签字后办理退费。

该收费员在窗口已告知患者退费流程，由于该患者情况特殊，窗口解释工作不到位。已对该收费员进行批评教育，出现该类情况及时汇报主管，及时解决问题，同时做好沟通解释工作。收费员已认识到自己的不足，表示在今后工作中不断改进，提高患者满意度。

当日经协调，该核酸检测发票已成功退费，对该患者及家属带来不便，敬请谅解！

欢迎广大网友一如既往对我院的医疗服务工作进行监督！

小猪Janice

昨天带宝宝去挂水正好撞见这一幕，好像是这位大姐要退个什么核酸费用，挂号的工作人员解释说这个退不了，需要病区护士长和什么领导签字，急诊没签字退不了，然后这位大姐就不干了，在急诊大吵大闹，说为了退这个弄了这么长时间，从前面跑到后面踢皮球，我去哪儿找护士长，这时医生也劝她先让姥姥住院，别耽误治疗，我们帮你解决，这个白天也可以的退的，她还是不依不饶，说要发网上，当时我们几个都在她后面排队等着缴费，好像挂号的工作人员也没有文中说的态度恶劣，不知道最后是什么处理结果。说实话急诊科的医生还是挺辛苦的，有时候一上一个通宵，这里点名表扬下儿科的孙主任、顾主任。

抚琴魅人心

尼古拉斯金刚侠 发表于 2020-9-28 08:36
医生的失职应该找医生，问清楚他到底需要什么程序，你不认识就让他帮你找，还有是不是可以先看病，退款服务 ...

找了医生了，医生也说自己弄错了，医生去找了收费处也和收费处也说了，但是收费处就是说找护士长和谁签字，才能退，手续齐全才能住院，当时没人和我们说，先去住院他们核实后再说，病人去医院看病说通俗点就是花钱包命的，但是这个服务态度就是不对，你推我我推你的

抚琴魅人心

呵呵个呵呵 发表于 2020-9-28 08:56
急诊本来就是急诊，权限有限，家人病重你不去住院赶紧抢救，在这儿纠结退核酸，白天去退人民医院还能少了你 ...

难道你不知道晚上看病都在急症吗

抚琴魅人心

小猪Janice 发表于 2020-9-28 12:46
昨天带宝宝去挂水正好撞见这一幕，好像是这位大姐要退个什么核酸费用，挂号的工作人员解释说这个退不了，需 ...

你确定你当时是在场吗，是他们一直在踢皮球后，我才和收费处说他和医生协商好在通知我，收费处和我才争执起来的，医生听到到后才让我们先去住院，我们当时根本不知道要找住院部护士长签字，不像你天天带孩子在医院挂水对医院了如指掌的，真的是站着说话不腰疼的人

阳光下的寒冷

呵呵哒，医院的段子手真多，第一次看到这么多人说人民医院这么好，我咋不知道哩。微JJ上全体老百姓声讨人民医院医生不开药，让老百姓去医院私人药房买药，咋没看到段子手们跳出来逼逼呢，是无力争辩吧。

生活日用品

首先声明一下，我不是医院的托，当时我也在医院，看到这位大姐跑前跑后，显然对医院情况不是太了解的，我看她先后去了2次检测的地方，然后又去找了医生，然后去收费处说是医生已经签字了，当时收费让他找谁谁签字，大姐说他不认识，让他和医生协商好后通知她，期间没有任何医生出来，后来大姐火了才和收费处吵起来了，我们都知道疫情期间主要都要手续齐全后才能去，不然到了住院部人家也不接收，吵起来后看到医生也来和收费处说了情况，当时收费处确实态度不怎么好，医生才和病人说先去住院的事情！

年年没有鱼

既然情况严重是不是应该先看病，随便什么退费都等住下来了再去弄吗