美*外卖小哥牛、底气是公司给的呀！推卸责任第一，职...

A浅安时光

曝光：美*外卖的服务质量和售后的处理能力！！
事由：2023年8月16日，作为商户的我，晚上21:30接到顾客订单，美*外卖员由于路程远不愿意送单，2次电话要求商户（我）取消订单！我有货以什么理由取消？“告知外卖员需要他自己和顾客沟通一下，对方同意取消，我可以退费！”美*外卖员不但没有沟通，还接单了！约定时间未能送达，客户非常生气，引起投诉！对方也未能按约定时间取货，商户延长营业时间还在等外卖员！电话再次沟通后反馈：“单子我是要接的、但是送是不会送的”！服务意识差，职业操守差！7月17日，平台电话到商户（我）这，汇报（?商量）退费事项！（全程没有因为自己的原因影响到商户而致歉！），这些可以忽略不计！！当我们回访客户是否接收到退款的情况下，我们收到的顾客回馈（上图短信），本次事情导向的原因是商户服务不好影响顾客体验，对商户批评考核等，完全撇清美*自身的情况！我就想请问一下，本次案件是商户的问题吗？？在多次沟通下，美*方并没有给出道歉，对于短信内容他们的理解为；安抚客户，不会实际处罚商户！搞笑至极，问题是骑手接单不送，平台推卸责任，商户有什么错的地方需要担心你们无理由的抹黑和处罚？对于平台来电沟通，一未道歉、二未意思到自身问题、三抹黑商户挑唆客户的不满！均为给出合理答复！现发给大*点评！再次通过这个平台请美*正式问题，给予商户平等对待，如果再没答复、曝光通话记录录音和视频！
后续：今天美*拨打电话、至始至终没有道歉，没有认识到本质问题！还是一度强调没有实质性罚款没有影响商家！您这个虚假短信影响顾客体验，没有检讨自己员工和平台的错误，而是推给商家，（所有问题推扯到系统上，以后改进）。我询问他、难道已经发生的问题不需要正视吗？道个歉、承认自己的错误这么难吗？3天了、一波波换人打电话来、却没有一个人意思到错误、道个歉困难吗？

A浅安时光

回访顾客、得到的短信消息！美*啊、你真会做人，自己员工不送单，要求商户取消单子、原因是不想送、路程远，不送你接单干嘛？回复：有单就接、反正不送！商家延长营业时间坐等，你倒是门都不出！顾客投诉，美*发短信给顾客，责任推给我们商户，也真是绝绝子！

huipang

好多商户都在说平台扣点太高，卖的多亏的更多。不知道真假。

空空茹也

所以，不应该投诉骑手吗？为什么投诉的是商家？

绥绥也安

就这件事里没看出商户错在哪，为什么要把锅推给商户....

晚风刚刚好

明显美*平台不作为，监管不到位，市场监管部门对这类平台也不知道有没有约束管理？

敢敢

明明是骑手的问题...到最后骑手美美神隐，锅让商家背？

彩云之上

现在做生意不容易，做骑手也不容易，如果嫌远，可以不接单，既然接单就要尽力完成